Кто относится к категории топ менеджер. Топ менеджер кто это — Основы. Общение с претендентами

Все мы в нашей работе так или иначе сталкиваемся с людьми, от которых нам что-то надо получить. Неважно что - ресурсы, деньги, ответ, согласование, информацию или еще что-то. Ситуация всегда одинаковая - от этого человека зависят наши дальнейшие действия. А работает ли этот человек в вашей компании или нет, есть ли у вас рычаги давления на него или нет, принцип не меняется. Этот человек уже является управляющим с точки зрения воздействия на вас и ваши действия.

Для начала предложу следующую терминологию, которая очень хорошо себя зарекомендовала в моем опыте:

• Менеджер (уважительно) - человек, который умеет правильно принимать решения.
• Манагер (неуважительно) - человек, который должен принимать решения, но не умеет это делать.

С манагерами же все намного хуже. Тут могут действовать сотни сил, мешающих работе - от мании величия, до комплекса неполноценности; от жадности, до немотивированной принципиальности позиции. С ними можно попробовать решать вопросы максимально быстро и творчески или стараться переходить на другое (более адекватное) контактное лицо, желательно менеджера.

Попробую перечислить признаки, по которым человека можно достаточно быстро отнести к одному из этих типов.

Менеджер

• Настоящий менеджер действительно отвечает за свои слова. Если что-то обещал, делает это обязательно. Ну или очень пытается это сделать. Если не получается, вы сами увидите объективные причины неудачи и вряд ли будете предъявлять претензии.
• Менеджер быстро и без колебаний подключает к процессу общения других сотрудников, если это необходимо.
• Менеджер ценит свое и чужое время, поэтому он конструктивен.
• Менеджер не только несет ответственность за свои слова, но и требует того же от других, поэтому общение с ним очень легко поддается формализации.
• Менеджер планирует свои действия, поэтому ваши совместные планы всегда максимально информативны и прозрачны.
• Менеджер всегда четко осознает границы своих полномочий и четко обозначает их перед другими, делая решение задачи более предсказуемым.

• Необязательность в ответе на запросы и неопределенность во времени ответа. Первый звонок. Дело еще не дошло до конкретики, а неопределенность уже возникает, вам приходится тратить больше внимания и времени на получения обратной связи.
• Создание неопределенности о процессе принятия решения. Как правило, появляются ссылки на неких руководителей, которые то в командировке, то заболели, то очень заняты. При этом категорически не даются их контакты, формируя черный ящик, доступом к которому обладает лишь «избранный» манагер.
• Нежелание вести документированное общение. Любой документ сразу влечет за собой ответственность, поэтому по возможности общение или ведется по телефону или максимально неформализованным способом.
• Срыв договоренностей. Одно из самых типичных явлений со стороны манагера. Если вы о чем-то договорились, это еще ничего не значит до тех пор, пока они окончательно не формализованы.
• Выпадания из процесса общения. Человек становится очень занят и абсолютно недоступен.
• Задерживание процесса в одной стадии длительное время. При этом видимые причины могут как полностью отсутствовать, так и демонстрироваться.
• Неконструктивное общение. Вы можете долго общаться с манагером, а повесив трубку задуматься, о чем же шла речь. Задуматься и удивиться тому, что никаких реальных результатов разговора просто нет.

Желаю всем уважаемым хабражителям сталкиваться чаще с менеджерами и доводить все свои начинания до успешного завершения.

Пожалуй, каждый из нас мечтает о нормальной, престижной профессии, которая будет солидно оплачиваться. Также, каждый из нас, наверняка слышал о такой профессии, как: топ-менеджер. Ведь она постоянно на слуху, абсолютно в любых сферах деятельности. Ну а дать ответ на вопрос: «топ-менеджер: кто это, и какие функции он выполняет?», может далеко не каждый. Так вот, давайте рассмотрим с Вами данную профессию более детально.

Под понятием топ-менеджер, как правило, подразумевается одно из первых лиц компании. Это могут быть, как генеральный директор или президент фирмы, так и любой другой председатель правления. Данное лицо, вовсе не обязательно должно являться собственником компании, а оно может просто состоять в коллективе, по найму.

После получения человеком должности топ-менеджера, в его прямое подчинение переходят следующие лица, в качестве заместителей :

• финансовый директор;
• директор производства;
• коммерческий руководитель;
• директор по развитию (в некоторых компаниях).

Если в компании достаточно много кадров, и очень большие месячные обороты продукции и финансов, то в роли топ-менеджеров могут выступать несколько человек. Но, все они обязаны иметь должность, не ниже директора, или руководителя.

Основные функции

Все топ-менеджеры, являются ближним кругом владельцев предприятий, и их основная обязанность – всеми силами пытаться достичь основных стратегических целей производства, поставленных этими же самыми владельцами.

Ну а все цели, в свою очередь, можно поделить на две основные группы :

• функциональные;
• эмоциональные.

Функциональные цели любого владельца – преумножить свой капитал, за счет имеющихся, в его распоряжении, предприятий. Исходя из этого, можно вычислить и основные функциональные задачи топ-менеджеров, которые состоят в повышении себестоимости предприятий, повышении его авторитета, и развитии производства его продукции.

Что же касается эмоциональных целей руководителя, то они заключаются в повышении личного авторитета, непосредственно в рамках своего предприятия. Ну а задачи топ-менеджера, в данном случае, это – составить положительное мнение о владельце, путем приведения объективных фактов.

Среди отечественных фирм и компаний, большая часть их владельцев заинтересована больше в эмоциональных целях, ежели в функциональных. Именно это, зачастую и стает причиной банкротства, и финансового краха предприятия. Исходя из этого, основная задача любого топ-менеджера – не допустить такого поворота событий.

На основе вышеупомянутой информации, можно сделать вывод, что топ-менеджер, в обязательном порядке, должен владеть в совершенстве двумя навыками :

• умение создавать и повышать стоимость компании;
• умение реализовать личные цели владельца.

Но, поскольку технологии достижения данных целей постоянно меняются, то топ-менеджеру необходимо проходить постоянное, своевременное обучение, касательно вышеупомянутых навыков.

Конечно, многие руководители, с целью сэкономить свои средства, отказываются от предоставления обучения своим подчиненным, ссылаясь на то, что топ-менеджеры могут обучаться в процессе работы. Но, как показывает практика, среднестатистическая занятость топ-менеджера составляет всего до 20% времени, от полного рабочего дня. А такая практика, обязательно негативно скажется на деятельности предприятия, понизив ее конкурентоспособность и прибыльность.

Что необходимо знать и иметь, чтоб быть топ-менеджером

Перове, что необходимо любому руководителю, чтоб занять место топ-менеджера – наличие высшего технического образования. На сегодняшний день, данное условие является не просто обязательным, а даже числится в списке правил и требований к будущим топам. Причем речь идет именно о техническом образовании. Специалисты с красным дипломом, в области химии, физики, математики, и подобных науках, будут иметь куда меньше шансов занять почетную должность.

Второе, без чего стать топовым менеджером не получиться – наличие базовых знаний в области бизнеса и финансов. Ведь именно окончание вузов данного направления, дает человеку необходимые навыки для достижения функциональных целей, поставленных перед ним руководителем. Ну а поскольку эти цели являются одними из основных, то при подаче кандидатуры на место топа, будет приветствоваться диплом именно из ведущих ВУЗов страны.

Далее, уже после того, как человек займет долгожданную должность, его будет ждать несколько курсов индивидуального обучения и подготовки, направленных на интересы именно той компании, в которой ему предстоит работать. Как правило, данная подготовка заключается в посещении разнообразных семинаров и тренингов, на которых проводят так званные «деловые игры», и разбирают реальные примеры возможных ситуаций.

Стоит отметить, что индивидуальные курсы могут быть совершенно разными, так как все финансовые компании и фирмы делятся на две, отличные друг от друга, группы :

• рыночные;
• не рыночные.

К первой категории относятся те производства, продукция которых имеет очень большой спрос на рынке. Например, это могут быть: продукты питания, средства гигиены, элементы компьютерной техники и т.д. Как правило, курс обучения у топ-менеджера рыночной компании является гораздо сложнее, так как в будущем, ему предстоит работать в среде, где идет непрерывная конкуренция.

Что касается не рыночных фирм, то они, по большей части, являются монополистами, и не имеют особой конкуренции на том, или ином рынке. Как яркий пример такой компании, можно привести «Газпром», «РАО ЕЭС» или же «МПС». Также, к не рыночным корпорациям относятся и уникальные предприятия, такие как: «АвтоВАЗ», Норильский Никель» и т.д.

Пример программы по подготовке топ-менеджера

На вопросы: «топ менеджер — кто это, и чем занимается?», мы уже с Вами ответили, и теперь можно смело переходить к следующему шагу – освоению эффективной программы по подготовке. Наиболее часто, при составлении данной программы, многие допускают одну и ту же ошибку – отклонение от общих норм и правил развития компании. А подобная халатность, в свою очередь, приводит к дальнейшему понижению эффективности работы топ-менеджеров.

Поэтому, для того, чтоб избежать подобной неприятности, и максимально поднять уровень производительности топов в дальнейшем, рекомендуется придерживаться уже давно разработанной, и проверенной на практике программы.

А состоит она из следующих пунктов :

• определение первостепенных стратегических целей владельца предприятия. Причем, речь идет как о функциональных целях, так и о эмоциональных;
• исходя из полученной информации, разработать развернутый план действий, для достижения данных целей;
• имея на руках план, с четко поставленными задачами, переходите к разработке новой структуры бизнеса, которая должна включать в себя слаженную работу всех бизнес-единиц и функциональных подразделений;
• на каждое ответвление новой структуры, обозначьте свое ответственное лицо. Только помните, что делать это необходимо с максимальной оптимальностью. К примеру, ответственным лицом по всем финансовым вопросам, необходимо ставить финансового директора, а по вопросам рекламы, больше всего подойдет пиар-менеджер, и т.д.;
• для поднятия эффективности дальнейшего управления компанией, разработайте список требований и правил, которые будут обязательными для выполнения, как текущему топ-менеджеру, и его заместителям, так и последующим коллегам, занявшим соответствующие должности;
• не лишним будет проведение проверки имеющихся знаний и навыков у сотрудников, занимающих должности топов. Причем их знания, полностью должны соответствовать тем требованиям, которые были предъявлены для новой структуры бизнеса;
• после разработки новых правил и требований к топ-менеджерам, и проверки их знания текущим поколением рабочих, переходите к созданию индивидуальных программ обучения, которые будут использоваться последующими кадрами, которые займут любую, из вышеуказанных должностей. Таким образом, каждый новичок, перед началом своей работы будет ознакомлен с структурой бизнеса данного предприятия, и на период этой замены кадров, эффективность производства не понизится;
• ну и напоследок, разработайте так называемые «образовательные продукты». Они представляют из себя несколько объединенных программ обучения, которые позволяют развивать необходимые навыки у новых топ-менеджеров, максимально быстро и эффективно.

Не забывайте, что на разработку программы по обучению новых топов, Вам необходимо будет выделить некоторый бюджет. Но, ни в коем случае не экономьте на данном этапе, ведь от него зависит дальнейшее развитие компании, и ее производства.

Как сформировать необходимые «образовательные продукты»

О понятии: топ менеджер: кто это, и чем занимается, мы уже с Вами знаем. А теперь, давайте перейдем к вопросу об их обучении. На сегодняшний день, для организации правильного обучения топов, рекомендуется использовать полный пакет образовательных продуктов. А вот формируется он, исходя из 6-ти основных шагов, последовательность выполнения которых может быть абсолютно разной, в зависимости от структуры предприятия.

А выглядят эти шаги следующим образом :

• проанализируйте уже существующие инструменты формирования образовательных продуктов, извлекая из них самые полезные и необходимые данные;
• на основе полученной информации, сформируйте общую оптимальную программу, которая будет предусматривать отсутствие ошибок предыдущих образовательных продуктов на практике;
• для того, чтоб максимально эффективно и правильно преподнести информацию до сотрудников, наймите специального тренера-консультанта;
• выберите наиболее подходящего поставщика образовательных продуктов, который сможет проводить своевременное дополнительно обучение, для существующих топ-менеджеров, в процессе уже их непосредственной работы. Обычно, к таким поставщикам относятся компании и фирмы, которые проводят специальные бизнес-тренинги и семинары;
• заключите сделку с выбранным поставщиком, обговорив условия сотрудничества, на ближайшее 5 лет;
• по истечению одного года, оцените качество и эффективность выбранных образовательных продуктов, непосредственно на практике.

Давайте более детально углубимся в данный вопрос, и рассмотрим варианты того, как выбрать оптимальный продукт для топ-менеджера.

Определение: топ-менеджер, говорит о том, что лицо, находящееся на данной должности, обязано решать все стратегические вопросы предприятия. Именно поэтому, образовательные продукты должны обеспечивать топу максимальный багаж умений и знаний. Так что, лучше всего строить данные продукты с нуля, ежели пытаться усовершенствовать уже исчерпанные варианты.

Если вариантов образовательного продукта предлагается сразу несколько, и все они, по сути, хороши, то следует организовать так называемый тендер. В ходе проведения данного мероприятия, Вы сможете детально проанализировать каждый из предложенных вариантов, и лично обсудить все нюансы с провайдерами.

Если же продуктов всего несколько, и каждый из них имеет свои положительные качества, то склонятся следует лишь к их поставленным задачам. Ведь только проанализировав их, Вы сможете оценить конечный результат обучения, и то, насколько сильно он схожий с Вашими ожиданиями. Ведь идти на неоправданный риск, обновляя образовательную программу с нуля, далеко не лучший вариант, особенно для рыночных компаний.

Кстати, помните, что ни в коем случае нельзя экономить на данном этапе. Ведь от качества обучения топов, будет зависеть дальнейшее развития любого предприятия. Чем меньше будет стоимость обучения, тем больше шанс того, что Вы не получите, по сути, ничего полезного, и только зря потратите время. А что касается самых дорогих тренингов, то их стоимость все-равно будет меньше, ежели месячная оплата труда сотруднику, не зависимо от того, чем занимается топ-менеджер: функциональными целями или эмоциональными.

Как выбрать бизнес-тренера для топ-менеджера

Один из самых эффективных вариантов улучшения качества работы топов – индивидуальные занятия с бизнес-тренерами. Конечно, такой вариант будет куда дороже, чем коллективные занятия на семинарах и тренингах, но и эффект будет в разы выше. Ну а для того, чтоб не потратить средства впустую, Вам необходимо знать, по каким критериям следует подбирать бизнес-тренера.

Первым этапом в подборе тренера, станет объективная оценка его деятельности, программы обучения, и собственно, его личности. Это очень важно, так как опираться на чье-то мнение о том, или ином человеке – это большой риск. Ведь на сегодняшний день, успешным тренером скорее стает не тот, кто хорошо умеет разъяснить материал, а тот, кто умеет хорошо себя продать. Наиболее часто, такие хитрости присущие психологам, по образованию.

Второй этап, это – проверка наличия у тренера бизнес-образования. Обратите внимание, что развитие функциональных и эмоциональных стратегий бизнеса, пришло к нам с западных стран, и именно поэтому, максимально будет приветствоваться тот тренер, у которого будет при себе диплом из Американских или Европейских университетов. Если же образование тренера, полученное в отечественном учебном заведении, то старайтесь выбирать из подобных кандидатур лишь тех, которые закончили наиболее престижные ВУЗы.

Кстати, следует отметить, что если тренер имеет западное образование, то и семинары он будет проводить, скорее всего, на английском языке. Поэтому, в список требований к топовым менеджерам следует внести и обязательное владение, как минимум, английским языком. Конечно, в совершенстве будет, если подчиненный будет знать более 2-ух – 3-ех иностранных языков.

Следующий этап оценки тренера – анализ его опыта работы, исключительно в данной сфере. Любой бизнес-тренер, преподающий финансовые дисциплины, должен иметь опыт работы не менее трех лет, абсолютно в любой компании или фирме, в составе кадров из финансового отдела. Очень сильно будет приветствоваться опыт работы, полученный на предприятиях западных стран. Также, обратите внимание на дополнительные навыки тренера. К примеру, если у него имеется диплом психолога, то к нему следует подходить с особым сниманием и скептицизмом.

Еще один этап, на который следует обратить внимание при подборе тренера – предложенный ним материал. Вам следует детально ознакомиться с целями предложенных тренингов, и их основными задачами. Полученную информацию проанализируйте, и сделайте выводы: насколько эффективно можно будет применить данные знания на практике.

Также, изучите качество подачи материала. Ведь если тренер объясняет финансовые стратегии исключительно на пальцах, то особых результатов это не даст. В обязательном порядке, тренер должен иметь при себе обучающие материалы на дисках и дискетах, которые могут наглядно показать любую стратегию в действии, опираясь на графики и таблицы.

Следующий этап – наличие возможности посетить открытые семинары бизнес-тренера. На сегодняшний день, подобное мероприятие проводят исключительно те тренера, которые на 100% уверены в себе, и в своей методике обучения. Ведь посетив открытый семинар, и лично увидев процесс обучения в действии, Вы поймете за что Вы платите деньги. А это, в свою очередь, не позволит Вам купить «кота в мешке».

Ну и последний этап – это наличие дополнительных консультаций, на тему: где можно эффективно применить полученные знания на практике? Подобные консультации помогут новоиспеченному топ-менеджеру максимально быстро приступить к работе на новой должности, и с первых дней начать поднимать уровень производства.

Вообще, среди многих владельцев предприятий бытует такое мнение, что оценка деятельности любого финансового бизнес-тренера является невозможной, до проведения ним оплаченных семинаров. Но, это вовсе не так. Определить человека, который максимально понятно расскажет Вашему подчиненному: как стать топ менеджером, довольно нетрудно.

Первое, на что следует обратить внимание – общая цель, которую преследует тренер в своих семинарах. Вообще, данных целей может быть всего две: кратковременная, и долговременная. Что касается первой цели, то ее решение направленно исключительно на определенные проблемы компании или предприятия. Поэтому, заранее определить оценку такой цели будет довольно просто.

Немного по-другому обстоят дела при анализе долговременных целей. Ведь их решение направлено на полное изменение стереотипов и мышления сотрудников. В подобном случае, заранее поставить объективную оценку цели можно лишь попробовав превратить усовершенствованные навыки подчиненных, в успешные инвестиционные проекты.

Таким образом, полученные результаты можно будет сравнить с стоимостью обучения, и сделать вывод: насколько полезными будут такие семинары. Если купленные образовательные продукты не смогут оправдать свою себестоимость, то не следует ха них и браться. Иначе, Вы просто впустую потратите свое врем и деньги.

В данной статье, мы с вами рассмотрели понятие: топ-менеджер, кто это, и за что он отвечает на производстве? Из полученной информации, можно сделать вывод, что топом считается основное управляющее лицо, на котором лежит полная ответственность в принятии стратегических решений, и который имеет право управления всеми ключевыми единицами компании.

Также, мы смогли усвоить, что без должного образования, и специальной подготовки, топ-менеджер не будет иметь никакого смысла на предприятии. А вот специальная подготовка, обязательно должна проходить под руководством опытного бизнес-тренера. То, по каким критериям его выбирать, мы также с Вами изучили, и при подобной нужде, у Вас не возникнет никаких проблем.

Топ-менеджмент осуществляет курс, разработанный директорским советом, продумывая тактику, миссию, программы, бизнес-планы и сметы. Руководители высшего уровня санкционируют действия, влияющие на любого работника компании, и вместе с этим являются ответственными лицами за успех либо поражения фирмы.

Сам термин «топ-менеджер » является русским вариантом позиции «высший менеджер» («менеджер высшего уровня») либо, по аналогии с западными странами, руководителя уровня C-level.

C-level («си-уровень») не подразумевает существования начальников под литерами A и B. Подобное разделение отсутствует. C означает уровень «Chief» (лидер, начальник, шеф, глава).

Лучшая статья месяца

Если вы будете делать все самостоятельно, сотрудники не научатся работать. Подчиненные не сразу справятся с задачами, которые вы делегируете, но без делегирования вы обречены на цейтнот.

Мы опубликовали в статье алгоритм делегирования, который поможет освободиться от рутины и перестать работать круглосуточно. Вы узнаете, кому можно и нельзя поручить работу, как правильно дать задание, чтобы его выполнили, и как контролировать персонал.

Подобное наименование употребляется по отношению почти ко всем первым лицам компании:

• Chief commercial officer (коммерческий директор);
• Chief human resources officer (HR-директор);
• Chief executive officer (генеральный, управляющий директор);
• Chief financial officer (финансовый директор).

Топ-менеджерами считают руководителей исключительно солидных фирм, пребывающих под непосредственным управлением генерального директора.

Такие специалисты неизбежно производят весомое вложение в итоги деятельности компании. Для завоевания определенных им рубежей руководители используют автономный бюджет. Постановления по расходу фондов данные специалисты принимают самостоятельно.

Топ-менеджер - генерал бизнеса

Генералы не возглавляют роты, батальоны или полки, а командуют армией в масштабах дивизии и более. В подчинении должны состоять минимум 10 тыс. человек. Аналогичная ситуация присутствует и в коммерции.

Часто топ-менеджеры являются владельцами определенной части ценных бумаг «родной» фирмы. На сегодняшний день в России топ-менеджерами называют таких управленцев, чей месячный заработок составляет свыше 10 тыс.$.

Как правило, это главные персоны в организации (председатели правления, директора, президенты).

Помимо прочего, топовую позицию способны занять и иные сотрудники, к примеру: руководитель по развитию или производственный директор, коммерческий/финансовый директор, начальник по безопасности, директор информационного подразделения, руководитель отдела маркетинга.

Наблюдается все больше случаев внесения в топ-лист начальства IT-отделов. При взгляде на процессы функционирования западного рынка труда можно заметить, что лидирующие сотрудники ИТ-сферы являются первоочередными кандидатами на позицию генерального директора.

Таким образом, руководство небольших компаний не относится к топ-менеджерам. Они подобны майорам и подполковникам в коммерческой структуре и являются так называемым «мидл-менеджментом» (руководителями среднего звена), несмотря на то, что управляют организациями.

• Помощник руководителя: обязанности, требования к должности

Функции и обязанности топ-менеджеров

Принятый взгляд на позицию топ-менеджера подразумевает выполнение им двух основных функций :

• отбор путей устройства и осуществления коммерческой деятельности;
• проработка рыночной позиции предприятия с учетом выбранного типа устройства и осуществления предпринимательской деятельности.

Бесспорно, такие цели для фирмы выступают главными. Продуктивно достигать их способен только грамотный профессионал с отличным образованием, который имеет опыт деятельности в соответствующей коммерческой нише. Кроме этого, такой руководитель знает, как сформировать коллектив сотрудников и взаимодействовать с ним.

Наиболее впечатляющих итогов достигают те топ-менеджеры, чья мыслительная деятельность не замкнута границами привычной логики, то есть обладающие алогизмом мыслей.

Креативность возникает лишь при отходе от общепринятых понятий. Для подобных топ-менеджеров обязателен верный ассистент-скептик для фильтрации новых идей на предмет пользы и возможностей реализации.

Для достижения данной цели отбирается профессионал, соответствующий озвученному списку условий.

Есть и другая миссия топ-менеджера, не такая креативная, но и она подразумевает аналогичное пристальное рассмотрение и работу профессионалов высокого уровня.

Топ-менеджер обязан предусмотреть стабильную рыночную деятельность организации в избранном ключе и горизонты роста обозначенного бизнеса.

Что касается обязанностей топ-менеджеров, то в них входят:

1. Проектирование деятельности и совершенствования компании. Они формируют и ратифицируют нормы, планы, стандарты и т. п., размышляют, на что пустить финансы, предназначенные для капитализации, чтобы повысить прибыльность. В случае, когда создателем новшества выступает обычный работник, для его введения требуется подпись топ-менеджера нужного подразделения. Таким образом, будущее компании находится в руках именно топ-менеджеров.
2. Чаще всего топ-менеджеры отвечают за поверку в последней инстанции (исключая акционеров). Если в компании выявлено крупное нарушение, а начальник отдела не может его устранить, топ-менеджер запускает ревизию, разыскивает виновных, определяет пути решения проблемы и степень ответственности виновников. Постановление верховного начальства не подвержено обжалованию (оно возможно только в судебном порядке).
3. В большинстве случаев именно топ-менеджеры, возглавляемые генеральным директором, предоставляют отчетность акционерам. Отдельные руководители формируют результаты подотчетного направления, готовят документы по тратам, а генеральный директор подытоживает доклад. В случае, когда собственников не устраивает работа топ-менеджеров, они уполномочены провести досрочное голосование и избрать новое высшее руководство. Кроме того, одна из ключевых частей деятельности - взаимодействие по поводу выделения средств - целиком возложена на топ-менеджеров.
4. Топ-менеджеры крупных компаний обязаны побуждать руководителей среднего и низшего уровня к труду, в противном случае не захотят работать и обычные сотрудники. Чем выше заинтересованность у начальников, тем больше удовлетворенность работников и тем продуктивнее их труд.
5. Каждая инновация, входящая в деятельность компании, в обязательном порядке должна быть представлена топ-менеджеру.
6. Если возникает необходимость представления фирмы при взаимодействии с конкурентами либо партнерами, за нее отвечает чаще всего как раз генеральный директор или другой топ-менеджер.

Качества эффективного топ-менеджера: отличие отечественных и иностранных кандидатов

Типичное определение понятия «топ-менеджер» - это «приглашенный руководитель серьезной компании». Это персона, которая обладает действительным влиянием на фирме и пользуется им, реализуя свою деятельность. На топ-менеджера возложены полномочия по административной работе и стратегическому планированию. Он гарантирует безопасность и правовое обеспечение функционирования фирмы, управляет финансами, производственным процессом, маркетингом, информационными технологиями, продажами и коллективом.

Портрет классического отечественного топ-менеджера

Весьма сложно обозначить общие черты топ-менеджера. Все руководители разные, а начальство высшего порядка тем более. Разумно отметить некие тенденции, но вряд ли - аксиомы:

• возраст старше 35 лет;
• мужчины чаще занимают такие должности, но число женщин в армии топ-менеджеров возрастает;
• образование - высшее (по большому счету, любое, однако прослеживается преобладание юридического либо экономического);
• опыт в управлении бизнес-процессами от 1 года.

Менеджмент в России стал более уверенным, профессиональным и опытным, как и сам нрав отечественной предпринимательской деятельности.

Специфика управления бизнесом в разных отраслях

Иметь достойный уровень знаний касаемо нюансов операционного процесса обязаны начальники среднего уровня. Топ-менеджеру самого высшего порядка, мастеру своего дела, все равно, какого рода бизнесом он управляет, так как по сути он руководит кадрами. Его цель - наладить продуктивные взаимодействия, а отдельные специалисты разберутся с процессами на каждом этапе.

Главный показатель для оценки отдельного руководителя - насколько полезен его менеджмент при решении вопросов.

Стандартные качества топ-менеджера

• подходящий уровень образования;
• знакомство с особенностями конкретного бизнеса;
• хорошие административные умения, обладание актуальными подходами к процессу управления и знание нужных инструментов;
• проекционная манера разрешения трудностей и большая авторитетность;
• способность к лидерству (умение воздействовать на окружающих и обучать коллектив);
• умение распределять ответственность и обязанности;
• дар самообладания;
• живая заинтересованность в миссии и намерениях организации.

Нелишними будут: отчетливая структура личностных ориентиров, высокий показатель личной культуры, творческое отношение к разрешению необычных задач, тяга к непрерывному самосовершенствованию и продуктивному урегулированию трудностей в условиях повышенной сложности, умение содействовать командному настроению внутри фирмы.

Топ-менеджер обязан обладать солидными познаниями в сфере прикладного менеджмента либо быть врожденным руководителем. Другие элементы не считаются определяющими, хотя все же финансовые навыки и знания в правовой отрасли могут очень пригодиться.

• Как сформировать команду мечты: советы руководителю

Разница между отечественным и иностранным топ-менеджером

Ключевое отличие состоит в том, что отечественные руководители, вернее, менеджеры в СНГ - это начальники, избираемые главным образом по степени доверия от владельцев фирмы либо акционеров. Такая ситуация сложилась по многим причинам и скорее вынужденно.

В западных странах топ-менеджеров чаще всего назначают, учитывая положение в рейтинге и положенный оклад (извне), а также умения и проявленные показатели (внутри организации). Кроме того, необходимо признать несоизмеримые объемы функционирования организаций в РФ и западных государствах.

10-ка самых эффективных топ-менеджеров мира

Издание Harvard Business Review проанализировал хозяйственную продуктивность 2000 управленцев фирм из 33 государств и опубликовал перечень наиболее прибыльных на планете топ-менеджеров. Журнал рассматривал действия начальников, стоящих у руля организаций с 1995 по 2007 гг.

По этой причине в списке отсутствуют Джек Уэлш (GE), Уоррен Баффет (влиятельный вкладчик), Ларри Эллисон (Oracle) и Билл Гейтс (Microsoft) - эти персонажи встали во главе фирм до 1995 года.

Продуктивность деятельности управленцев рассчитывалась, опираясь на прибыль акционеров за период действия дирекции на посту. Среднестатистический возраст начальников в перечне - 52 года, среди них женщинам досталось всего 1,5 %.

По сведениям Harvard Business Review, в число лидеров попали глава Apple Стив Джобс, представитель Samsung Electronics Юн Чжон Ен и руководитель «Газпрома» Алексей Миллер.

Открывает перечень всемирно известный Стив Джобс . В эпоху его руководства прибыли Apple и доход по дивидендам увеличились на 3188 %.

Следующим оказался генеральный директор компании «Samsung Electronics» Юн Чжон Ен с показателем +1458 %.

Алексей Миллер с приростом прибыли совладельцев «Газпрома» (на $101 млрд., 2000%) обосновался в перечне на достойной уважения 3-й позиции.

На 4-й строчке - председатель совета директоров Cisco Systems Джон Чемберс .

5-е место занимает богатейший гражданин Индии, руководитель фирмы Reliance Industries Мукеш Амбани .

На 6-й позиции обосновался исполнительный директор Gilead Sceinces Джон Мартин .

7-ю строчку получил создатель интернет-магазина Amazon Джефф Безос .

8-е место заняла президент интернет-аукциона eBay Маргарет Уитмен .

9-ю позицию заслужил генеральный директор Google Эрик Шмидт.

• Формы обучения руководителей: как сегодня учатся топ-менеджеры

Где искать эффективного топ-менеджера компании

Персонаж, определенный на позицию топ-менеджера компании, способен в корне поменять ход дел. Как обеспечить исключительно положительный характер изменений? Необходимо выбрать стоящего работника.

Необходимо соблюдать сформированные правила отбора, чтобы найти топ-менеджера. В розысках часто задействуют кадровые компании и ресурсы, посвященные трудоустройству.

Отдельные организации останавливаются на не совсем благородном пути - так называемом хедхантинге, что означает целевой отбор и переманивание хорошего работника, функционирующего на аналогичной позиции в конкурентной фирме.

Какие-то начальники выбирают топ-менеджеров с опорой на приватные советы.

На данный момент, по свидетельству большого числа российских фирм, отыскать достойного претендента весьма затруднительно. Такая ситуация определена нехваткой профессиональных кадров на рынке труда. В том случае, если достойная кандидатура находится, существует необходимость в пробуждении интереса к будущему взаимодействию.

Лучшие топ-менеджеры лишь изредка оставляют свои анкеты в публичных сервисах, неохотно соглашаются на беседу о сотрудничестве. Любой запрос на поиск профессионала высокого уровня специфичен, так как нужно совместить широкий ряд нюансов. У всех организаций собственные факторы : от характеристик личности до согласия профессиональных навыков руководителя с размерами предпринимательской деятельности.

Известен ряд основных технологий отбора ведущих топ-менеджеров:

• Самым креативным методом поиска профессионалы солидарно считают отбор начальника в конкурентных рядах. Это наиболее трудный способ, однако как раз он способен добавить в деятельность компании обновленные, творческие моменты.
• Зачастую при розыске руководителя работники HR-службы прибегают к помощи кадровых фирм. Это дает возможность передать задачу по отбору профессионала в другие руки и сохранить время, ведь до того, как кадровая компания остановит свой выбор на определенном человеке, она организует большое число бесед с различными кандидатами. В этом варианте следует обратить внимание на мастерство работников кадрового агентства и мнения об их деятельности.
• Ведущего руководителя можно встретить и на разнообразных семинарах и конференциях, постоянно организуемых в предпринимательской среде. На подобных встречах есть возможность дать оценку претенденту и взглянуть на него со стороны - на его образ действий, принципы коммуникации, мастерство при разработке доклада. Чаще всего таким образом можно приглядеться к кандидату на ведущую позицию, чтобы в будущем привлечь собранные материалы в ходе личной беседы.
• Не следует исключать, что на самой фирме уже может работать сотрудник, который способен к руководящей деятельности. Такой вариант представляется весьма энергозатратным, так как кадровикам будет необходимо перебрать уйму кандидатов, а после привлечь избранного претендента к длительному обучению. Вместе с тем, как раз такие «взращенные» топ-менеджеры сотрудничают с организацией в течение длительного времени.

Принципы отбора топ-менеджера

При отборе претендента на позицию топ-менеджера фирме необходимо учитывать его образование. Профессионалы отмечают данный пункт в качестве главного момента при выборе руководителя. Учебное заведение не обязано быть платным либо элитным, оно обязано предоставлять образцовый объем навыков для трудовой деятельности. Предпочтительным будет составление перечня вузов, документ об окончании которых будет считаться положительным условием при приеме на работу в фирму. Кроме этого, значительным критерием выбора являются отзывы о претенденте от прежней компании. Необходимо иметь в виду, что конкурентные организации не заинтересованы в потере хороших сотрудников, поэтому способны предоставлять неадекватные отзывы и фальшивые оценки, в связи с чем стоит сопоставлять сведения от самого работника и данные с предыдущего места работы.

Так как деятельность топ-менеджера подразумевает коммуникацию, следует при выборе претендента отдать должное и внешнему облику человека. Кроме этого, руководитель обязан обладать способностью выстраивать контакт с каждым человеком в различных условиях, что подразумевает его корректность и деликатность. В плюс претенденту пойдет и устойчивость в стрессовых ситуациях.

• Секрет успеха женщины-управленца: интервью с топ-менеджером Samsung

Мнение эксперта

Сложно найти хорошего топ-менеджера, но удержать его - еще сложнее

Юрий Богопольский,

вице-президент Национальной ассоциации топ-менеджеров высшей квалификации - экспертов по управлению, Санкт-Петербург

Поиск для внедрения в коллектив активно растущих топ-менеджеров совмещен с опасением - их способны сманить в конкурирующую фирму, посулив условия поприятнее. Владельцу стоит знать, что каждый претендент на позицию топ-менеджера - это бессменный фигурант на трудовом рынке. Он стремится к использованию любой пришедшей к нему должности в качестве следующей ступени к увеличению своей цены. Не поступать таким образом в трудоспособном периоде данный специалист не в состоянии.

Как провести собеседование с топ-менеджером

К беседе с топ-менеджером работник кадровой службы обязан вести подготовку тщательнее, чем ко встрече с обычным специалистом. Во время приготовлений нужно проработать анкету претендента, накопить существенные отзывы и сведения о нем, разработать схему и отдельные тезисы разговора, а также обрисовать факторы оценивания ответов кандидата.

Просматривая анкету будущего топ-менеджера, необходимо отметить опыт его рабочей деятельности и период службы в одной фирме. Такие сведения могут свидетельствовать о мастерстве и продуктивности труда претендента. Не стоит упускать из виду работу со сведениями о специалисте, размещенными в Сети - научными работами, докладами на семинарах, а также страницами в соцсетях или характеристиками прошлых подчиненных. Такого рода материал способен поведать о претенденте куда больше, чем переговоры.

Прорабатывая беседу с начальником, стоит обозначить, в какой форме она пройдет и кто возьмется за ее проведение. Для потенциального топ-менеджера необходимо приготовить презентацию фирмы для того, чтобы обрисовать ему положение вещей и вместе с этим пробудить интерес к сотрудничеству.

Не нужно давать кандидату ложные сведения или избегать упоминания о трудностях на фирме, так как серьезный профессионал все равно их увидит, и это может его отвадить. Конкретно в процессе разговора следует сконцентрироваться на аспектах , являющихся самыми значимыми для начальника:

• наружность;
• пунктуальность;
• грамотная речь;
• навыки самопрезентации.

В ходе собеседования нужно определить, над чем именно трудился кандидат, какими кадровыми навыками владеет, что за информацию усвоил во время дополнительного обучения. Не стоит говорить о том, что можно узнать из анкеты. Следует дать кандидату время для более развернутого рассказа о себе.

В процессе беседы нелишним будет поинтересоваться мнением претендента по поводу проблемных вопросов современности - социальной ответственности или взяточничества, например.

Типичные вопросы топ-менеджеру, претендующему на вакансию:

1. Кто вызывает у Вас наибольшее восхищение и по какой причине?

Ответная информация поведает достаточно о том, что за претендент принимает участие в беседе, к чему он тяготеет и обладает ли характеристиками, которые позволят легко втянуться в культуру компании. Такой предмет обсуждения заставляет собеседника определиться: ответить искренне либо попробовать сообщить то, что от него ожидают.

1. Какие умения и личностные характеристики Вам посоветовали усовершенствовать в ходе предыдущего анализа Вашего труда?

Если соискатель правдив, он покажет, что в курсе своих пробелов и открывает их собеседнику. Такая информация помогает отобрать претендента с минимальными недочетами. Полученные сведения несложно уточнить, связавшись с прошлым руководством.

1. Зачем Вы пришли к нам?

В обязательном порядке нужно произнести эту фразу, когда соискатель занимает предложенное ему место. Это весьма действенный метод узнать, действительно ли претендент жаждет трудиться на фирме или ему просто хочется получить какую угодно должность.

1. Вы фанат такой-то команды. Если бы Вы стали ее владельцем, какие меры приняли бы для улучшения?

Этот пункт дает возможность оценить, насколько оперативно соискатель мыслит и умеет грамотно представить свои соображения. Скажет ли кандидат о необходимой замене в коллективе? Способен ли он восстановить в памяти резервы команды? Выдаст ли в течение 5 минут серьезные доказательства без многоречивости?

1. Какое у Вас хобби?

Личные пристрастия приводят к успешности.

1. Расскажите об неблагоприятной обстановке, которая не поможет Вашим успехам.

Претендент вероятнее всего не приготовил заранее сведений по данной теме, что продемонстрирует успехи рефлексии в реальном времени, а также раскроет особенности личности, общественного и культурного влияния, что крайне интересно.

1. В случае, когда Вам разрешено было бы действовать как угодно - как выглядела для Вас совершенная работа?

Информация, полученная от кандидата, поведает о его опытности. Также данная тема выявляет склонности и преимущества претендента. Соискатель может рассказать о стремлении сделать политическую карьеру, заполучить в собственность ресторан, заняться бизнесом - так проявятся его сокровенные желания.

Особое внимание следует уделить окончанию собеседования

Когда разговор окончен, стоит снова продумать получившееся собеседование:

• встречался ли диссонанс в сведениях кандидата;
• в какой степени он был правдоподобен;
• образовалось ли предубеждение в отношении его трудовых навыков;
• стоит ли сказать начальству, что этот соискатель отвечает заданным параметрам по позиции и его нужно записать на разговор с высшим менеджментом и владельцами фирмы.

Обозначьте временные рамки для вынесения конечного вердикта и доведите их до сведения соискателя. Если на прошедших ступенях учитывались все советы, затруднений в будущих действиях не должно возникнуть.

В случае, когда соискатель оказался подходящим, нужно сформулировать конечное мнение о его персоне, дополнить его анкету уточняющими замечаниями, продумать план предполагаемого материального поощрения. Все бумаги необходимо отправить к начальнику, для дополнительной беседы и конечного вывода на тему: утверждать ли претендента на позиции топ-менеджера фирмы или отказать ему.

Управление топ-менеджерами: обучение и мотивация

1. Самым непростым нюансом руководства выступает продумывание продуктивной схемы мотивации топ-менеджера и структуры адекватного оценивания его труда.

Имеется две основных тенденции в мотивировании топ-менеджеров:

• Экономический вариант опирается на денежное стимулирование.

В данном случае продумывается план его финансового побуждения, а именно: компенсационный пакет топ-менеджера, который поощряет его интерес к совершенствованию фирмы, увеличению доходов, росту капитализации бизнеса, повышенной обязательности в выработке руководящих постановлений, нацеленность на перспективный труд.

• Компенсационный пакет топ-менеджера включает в себя две части : постоянную и переменную.

1. Постоянная составляющая - это четкий оклад, назначаемый топ-менеджеру за присутствие у того конкретного перечня навыков и умений, способствующих разрешению насущных проблем.
2. Переменная составляющая представляет собой средства, зависящие от показателей работы

Она может включать в себя различные бонусы, опционные выплаты, а также отчисления из доходов фирмы. Чаще всего эта часть занимает не менее 50 % жалования приглашенного руководителя. Пропорция премиальных средств сторонних начальников увеличивается согласно продуктивности их труда.

Бонусы топ-менеджеров платятся по результатам работы в течение года при условии наличия конкретных нормативов. Впрочем, действительный итог порой не поддается верной оценке. Это в большой мере связано с «прозрачностью» предпринимательской деятельности, отлаженной схемой руководства, управленческого и финансового учета.

Порой жажда увеличенной премии побуждает руководителей отдавать распоряжения, способствующие разрешению насущных проблем, но не учитывающие далекого будущего жизни фирмы. Промахи топ-менеджеров грозят организации серьезными потерями, поэтому способы мотивирования стоит соотносить с долговременными последствиями их работы, а также с командным мышлением.

Инвестиционный подход к мотивации

1. Фундаментом схем мотивации, рассчитанных на долгий срок, которые побуждают приглашенных руководителей трудиться с учетом будущих результатов, стремиться к росту капитализации бизнеса, является инвестиционный вариант. При нем награда менеджера соотносится с наличием четкого материального итога - увеличения доходов либо стоимости фирмы. Это так называемые опционные схемы, заготавливаемые чаще всего на 3-5 лет вперед.

Выделяют:

• Опцион на приобретение ценных бумаг по определенной стоимости в продолжение конкретного отрезка времени в перспективе.
• Скидочная схема покупки ценных бумаг по цене ниже рыночной.
• Премиальный план, разрешающий менеджеру спустя конкретный отрезок времени получить не ценные бумаги, а разницу между сегодняшней ценой назначенного их количества и их будущей стоимостью. Подобный план получил название «фантомный опцион» и используется, когда владельцы не желают «размывать» дело.
• Разрешение на бесплатное получение ценных бумаг при условии наличия конкретных материальных итогов.
• Ограниченный опцион - неоплачиваемое приобретение утвержденного количества ценных бумаг при условии сотрудничества с фирмой на протяжении оговоренного времени.
• Индексные схемы - разрешение приобрести ценные бумаги по цене, которая определяется рыночным или отраслевым индексом.

Пределом желаний владельца компании является руководитель, который полностью отдается делу, обладает огромной обязательностью, заинтересован в совершенствовании фирмы, креативно подходит к разрешению назревших проблем. Одним словом, так относится к бизнесу, как если бы стал полноправным хозяином.

1. Добавочным мотивом выступает «белая» заработная плата , что служит вспомогательным средством для предоставления кредитов в банках.
2. Также стоит сказать о социальном пакете как стабильной стимуляции менеджера, так как это способствует решению отдельных приватных целей или проблем с помощью фирмы.

В соцпакет могут включаться:

• право использования служебной машины;
• пенсионное и медицинское страхование;
• страхование личного автомобиля;
• страхование жизни;
• пособие на питание;
• абсолютная либо фрагментарная плата за образование;
• право пользования фитнес-клубом и бассейном;
• покрытие расходов на путевки;
• оплата детского сада и образования детей работников;
• переезд и аренда жилья за счет компании и т. д.

Фирма, кроме этого, может разработать отдельные социальные программы для топ-менеджеров, к примеру, выдачу кредитов на льготных условиях для приобретения жилья, машины, загородного дома, предоставление элитного образования и др.

1. Имеет значение и нематериальное стимулирование:

• деятельность на семинарах;
• членство в профессиональных клубах и ассоциациях;
• поездки за рубеж и стажировки за границей.

Все перечисленные моменты способны стать добавочными значимыми мотивирующими пунктами, дающими возможность сохранить на фирме важных работников.

Выработка идеального соотношения между финансовой и идейной составляющими мотивации приглашенного топ-менеджера служит фундаментом его эффективного труда на благо фирмы и построению открытого взаимодействия с владельцем. В построении подобной схемы мотивирования нуждаются как приглашенные руководители, так и сами хозяева дела. Проектирование личного мотивационного плана для всякого нанятого начальника с оглядкой на их самомотивацию и приватные запросы выступает весьма важным пунктом. А базой для продуктивного общения станет взаимодоверие, душевный комфорт и общие цели владельца и приглашенного топ-менеджера.

2. Обучение также предусматривает отдельные нюансы.

Фирма не способна к совершенствованию без усвоения внешних сведений и навыков. Таким образом, руководитель организации как источник роста для компании обязан получать новые познания, углублять свой профессиональный и персональный круг интересов.

Направлениями прогресса топ-менеджера могут стать:

• компетенция в вопросах управления (перспективное мышление, совершенствование лидерских качеств, проектирование и структурирование действий, методы продуктивного управления и т. д.);
• тренировка творческого видения и пластичность мышления;
• взаимодействие со своими скрытыми резервами;
• работа с коллективом (создание продуктивной группы начальников, в которой наблюдается общность ориентиров и сотрудничество, мотивация коллектива на успех).

Дабы ни у HR-отдела, ни у непосредственно топ-менеджера не зарождалось сомнений в нужности персонального роста, на фирме следует организовать рабочую атмосферу, при которой начальники самостоятельно станут чувствовать стремление к беспрестанной работе над собой.

Чему и как необходимо учить?

Для начала стоит в принципе получить информацию о различных методах повышения эффективности топ-менеджера.

• Учеба под руководством знаменитых бизнес-наставников (общедоступные планы либо отдельный запрос компании).

Конечно же, в данном случае следует обращаться к мощным известным преподавателям, занимающим ведущие позиции на рынке, с именами-брендами, о которых ходят легенды.

Топ-менеджеру необходимы суммирование и структуризация накопленных знаний, способность изучать окружающую среду со стороны. Этим владеют не все, особенно сложно новым руководителям, которые ощущают потребность в фундаменте стратегических умений и инструментов. Для всех типов топ-менеджеров работа с именитыми бизнес-тренерами - это в любом случае добавочный пункт к мотивированию и свежим мыслям.

• Курсы МВА

Программы успели зарекомендовать свою действенность. Там начальники не только пополняют запас сведений по профессиональным вопросам, но и овладевают метафункциональным материалом, который нужен для более успешного осознания рабочих процессов в совокупности. Также они приобщаются к деятельности эффективных фирм и встречаются с добившимися успехов работниками, подвиги которых стимулируют стремление к личному успеху. В большом ряде организаций овладение программами МВА - неотъемлемая составляющая работы начальников верхнего уровня.

• Семинары/тренинги у гуру предпринимательства

Они преимущественно необходимы руководству фирм для пополнения энергии и поднятия эмоционального фона, что также достойно внимания.

• Специализированные конгрессы

На подобных событиях начальники функционируют как зрители либо докладчики. Так или иначе, это взаимообогащение наработками и соображениями, удобный момент для обсуждения текущих сложных моментов предпринимательства с теми, кто наилучшим образом подкован в бизнес-вопросах.

• Перекрестный обмен сведениями/практика

Это демонстрирует начальникам дело под другим углом, способствуя развитию творческого мышления и креативного взгляда на положение вещей, что требуется каждому руководителю в условиях подвижного рынка.

Примером может быть практика управляющих кадров фирмы в Силиконовой долине с целью улучшения представлений о том, как креативное мышление влияет на осуществление предпринимательской деятельности, или временная работа в знаменитых футбольных командах для совершенствования лидерских умений.

Каждая компания сама решает, какой метод избрать. Отлично, если существуют ресурсы для использования всех путей развития топ-менеджеров. Однако следует учесть единственный нюанс - обучение внутри фирмы (то есть с помощью корпоративных тренеров) строго запрещено в случае с начальством.

У домашнего учителя просто-напросто отсутствуют необходимые топ-менеджерам сведения и навыки. Кроме этого, для руководства он не авторитетен, поэтому об успешности обучения говорить не приходится.

Мнение эксперта

В России долгосрочные программы мотивации топ-менеджеров не работают

Александр Глушков,

генеральный директор сети салонов красоты «Моне», Москва

Мне кажется, на данный момент в отечественном предпринимательстве стратегические мотивационные планы, просчитанные на период времени более трех лет, не действуют. Организации подобного нам масштаба способны спроектировать путь роста максимум на три года в будущее, чего не скажешь, допустим, о фирмах в Японии, где давно продумывают деятельность на 25-50 лет.

Проектирование на большой отрезок времени крайне сложно из-за нестабильности хозяйственной обстановки в государстве (в том числе подвижек в налоговом праве), непредвиденной скорости роста предпринимательства в РФ. Из-за этого долговременные мотивационные планы еще совершенствуются и применяются изредка. Кроме поименованных пунктов, имеет значение и скептическое отношение непосредственно топ-менеджеров к подобным проектам. Большое количество топ-менеджеров еще не определили для себя, в какой нише они хотят действовать спустя несколько лет.

Топ-менеджером может стать каждый

Топ-менеджер - это не специальность, а особая степень сведений, умений и владения информацией, которая предполагает не только лидирующие позиции, но и обширную область подотчетных вопросов.

Это привлекательный, но далеко не самая простой труд для тех, кто способен к самоорганизации и организации окружающих, для тех, кто умеет выносить вердикты и рассматривать проблемы с точки зрения возможных рисков. Это своеобразная игра на выживание фирмы.

Секрет №1. Присмотреться к своей личности и просчитать возможности

Было бы не совсем справедливо относить к высшему уровню лишь начальство фирм. Собственно говоря, топ-менеджер - это личность, которая способна нести большую по сравнению с прочими степень обязательств и готова к автономному принятию решений. Поэтому тем, кто задается вопросом «как стать топ-менеджером», придется много работать над собой.

Так выходит, что это начальники или целых компаний, или больших подразделений каких-либо фирм. Однако существуют и профессионалы экспертного уровня по различным направлениям. Часто подобные специалисты не заинтересованы в руководящих позициях, однако размер их заработной платы выдерживает сравнение с вознаграждением руководства. Для организации они считаются весьма значимыми работниками, в руках которых собраны все нити от успешности и процветания фирмы. Было бы некорректно называть их иначе, нежели профессионалами верхнего порядка.

Каждый может стать специалистом топ-уровня

В данном случае необходим ряд личностных характеристик, дополняемых систематическим совершенствованием:

• Основой является фундаментальное образование, лучше всего - как раз в той сфере, где хочется трудиться. Однако теоретические познания - нужная, но не самая значимая составляющая успешности.
• Обязателен неакадемический опыт, необходимы действительное представление о процессах и структурах, прикладные умения в работе с коллективом, автономный взгляд на обстановку в бизнесе.
• Личностная инициативность, храбрость, честолюбие. Все вместе и формирует базу для последующего роста, без данных условий профессионалы просто-напросто не будут способны усвоить обилие материала на принципиально ином уровне.

Если человек подходит под такие мерки и обладает желанием многого достичь, стоит учесть, что для вступления в ряды топ-менеджеров могут понадобиться итоги тестирования GMAT, которые подтверждают наличие математических и логических познаний. Само собой, для овладения иностранными курсами потребуется отличная степень владения соответствующим языком (что должно быть обеспечено специальными документами).

Не только молодежи свойственно учиться

Отдельные, уже и так успешные начальники отнюдь не планируют освободить пространство для новичков, а склонны совершенствоваться вместе с ними. Однако избирают они чаще всего более серьезные курсы, к примеру, Executive MBA или Global МВА.

Встретиться с подобным руководителем в процессе обучения - крупное везение для будущих начальников, так как помимо стремления к росту, он уже владеет огромными познаниями. И для самого руководителя общение с начинающими специалистами также будет полезным, ведь они иначе оценивают многие примелькавшиеся явления. Обогащение становится двусторонним: свежий взгляд на происходящее в совокупности с опробованными много раз техниками гарантируют превосходные последствия.

Секрет №2. Получать знания в стенах учебных заведений, а не путем личных промахов

Конечно, в кругу менеджеров верхнего уровня попадаются уникумы, которые взрастили себя самостоятельно. Они не спеша, но неуклонно двигались к поставленным результатам, собирая по дороге и нужные сведения, и выгодные знакомства. Они шли на риск и пытались не допустить оплошности, демонстрировали старание и настойчивость и в итоге многое обрели.

Сейчас молодежь слова висит на хвосте у предшественников, толково и планомерно работая над карьерным ростом. На данный момент хорошо известно, что нюансами предпринимательства можно овладеть, и курсов в иностранных вузах и школах бизнеса для этих целей открыто очень много.

Вдобавок, если планируется деятельность, допустим, в Австралии, то за нужными сведениями едут туда. Если в европейских странах - выбор останавливается на какой-то из тамошних школ. В случае с США уделяют внимание американским вариантам. Точные горизонты - основная характеристика тех, кто заинтересован в достижении серьезных позиций. Они четко представляют, зачем им нужны какие-либо материалы и каким образом те станут применяться.

Нужно отметить, что освоение курсов бизнес-тематики для топ-менеджеров позволяет добиться действительных успехов, конечно, если накопленные сведения сразу вводятся в обиход. Профессионал отбирает из озвученных тренером или соратниками методов те, что работают в определенной компании на конкретной позиции.

Это крайне важный пункт. Давно известно, что информация, оставляемая без применения, переходит в разряд пассивной и спустя какое-то время выветривается. В связи с этим, при стремлении к обучению необходимо выбрать верный момент, дав оценку личной опытности и подготовленности. Затраченные средства обязаны служить инвестицией на пути карьерного роста.

Информация об экспертах

Юрий Богопольский , вице-президент Национальной ассоциации топ-менеджеров высшей квалификации - экспертов по управлению, Санкт-Петербург. Национальная ассоциация топ-менеджеров высшей квалификации - экспертов по управлению. Сфера деятельности: управленческая экспертиза. Форма организации: некоммерческая организация. Месторасположение: Санкт-Петербург. Численность персонала: 114.

Александр Глушков , генеральный директор сети салонов красоты «Моне», Москва. Сеть «Моне объединяет 15 салонов красоты в Москве и два в Санкт-Петербурге. В 2005 году запущена в производство собственная линия средств по уходу за волосами, открыт Дом красоты Моне. В нынешнем году начат выпуск собственной линии красителей для волос Mone Impression Color. Компания основала премию Mone Beauty Awards для женщин, олицетворяющих гармонию внешней и внутренней красоты. Общая численность персонала — 360 человек. Годовой оборот — 8 млн долл. США. В 2007 году скандинавский фонд прямых инвестиций Mint Capital приобрел пакет акций компании, превышающий блокирующий, за 8 млн долл. США.

О тонкостях выбора управленцев для современной компании рассказывает Андре Барендрегт*.

Важнейшие компетенции топ-менеджеров

В первую очередь идеальный топ-менеджер должен обладать предпринимательскими способностями и креативностью мышления . Кроме того, не менее важны для «топа» и аналитические способности, которые позволяют предвидеть сценарии развития ситуаций, предсказывать кризисные тенденции и адекватно реагировать на них. При этом важно помнить, что на разных этапах развития компании ей требуется топ-менеджер с разными специфическими навыками. На этапе start-up это должен быть яркий человек, наделенный предпринимательскими качествами, во время активного роста компании - человек с сильными задатками стратега. В том случае если компания пребывает на спаде или же во время кризиса - тогда ей нужен антикризисный управляющий.

Идеальный управленец должен быть не просто профессиональным руководителем, он должен обладать специфическими знаниями, то есть быть компетентным специалистом в своей отрасли. Часто отличные результаты показывают те, кто приходит на пост, например, генерального директора из структур линейного менеджмента. Пройдя все ступени управленческой работы, такой человек привносит весь необходимый объем компетенции с собой. У этого специалиста уже есть специфические знания в области конкретного сегмента бизнеса, и человек готов использовать их в полной мере. Он лидер, добившийся всего сам, и он может подать пример, к которому будут стремиться другие. При этом, обладая опытом работы в линейном менеджменте, руководитель, скорее всего, прекрасно разбирается в процедурах стимулирования своих подчиненных, чем умело оперирует, а это очень важно.

Еще одной необходимой чертой идеального топ-менеджера я бы назвал умение правильно делегировать свои полномочия . Индикатором успешности делегирования полномочий является способность подчиненных исполнять вверенные им функции самостоятельно. Если топ-менеджер, не вмешиваясь в работу подчиненных, достигает поставленных задач, то значит, все в порядке. Ярким примером высокой степени доверия является децентрализованная организационная структура, когда подчиненные сами принимают важные для себя и для компании решения и, что немаловажно, несут за них ответственность. Следует, однако, понимать, что успешное делегирование возможно только в том случае, когда управленец понимает, что и как делают его подчиненные.

И это выводит нас на еще одно необходимое для настоящего профессионала качество - умение находить нужных людей и проводить обдуманную кадровую политику . Топ-менеджер должен досконально знать тех, кому он передает свои полномочия, и зачастую находить таких людей самостоятельно, используя свой опыт и связи, для того чтобы в компании работали только достойные профессионалы. Здесь действует и обратное правило: если в компании ответственные решения принимаются сотрудниками - значит в ней работают профессионалы, связанные со своим руководителем, помимо всего прочего, весьма доверительными отношениями.

Наконец, современный топ-менеджер должен обладать способностью адаптироваться к меняющимся внешним условиям . Это одна из тех черт, которых часто не хватает некоторым российским руководителям. Во многих российских компаниях первые лица до сих пор придерживаются довольно авторитарной идеологии: выступают в качестве диктаторов и централизуют все процессы, происходящие внутри, замыкая принятие любых решений на себя. Справедливости ради следует сказать, что есть и примеры, когда происходит переориентация таких руководителей в пользу иной идеологии. Российская компания, работающая с иностранными партнерами, волей-неволей переходит на прозрачные схемы ведения бизнеса, соответствующие западному стилю управления. Это позволяет российским топ-менеджерам легче находить общий язык с партнерами, что значительно повышает эффективность работы. Руководитель компании не должен забывать о том, что его авторитаризм и неспособность к проявлению гибкости могут негативно сказаться на результатах всего дела.

Относительно первых лиц российского менеджмента я бы выделил интересный феномен: русские «топы» выросли в совершенно новое поколение, не сопоставимое с менеджерами образца 20-летней давности. Прежде всего, они поняли, что нужно учиться, и они учились, сначала дома - в России или странах СНГ, а потом на курсах MBA в западных университетах. Менеджеры стали понимать, что для успешного развития необходимо быть открытыми для диалога. 20 лет они впитывали искусство менеджмента посредством советов со стороны. Западные консультанты приезжали в Россию и рассказывали, что надо и что не надо делать. А сегодня уже русские менеджеры стали носителями бесценного опыта. Они все еще прислушиваются к советам, но не обязательно следуют им. Менеджеры определенно стали умнее, и чем моложе руководитель, тем он более открыт к диалогу, открыт к изменениям.

Топ-менеджер как совладелец бизнеса

Имидж первого лица компании принципиально важен. Генеральный директор - лицо всей компании. Ярчайший пример современности - Стив Джобс и Apple. Имидж Стива в определяющей степени повлиял на достижение текущих результатов компании и на культуру ее брендинга. Стив Джобс - пример топ-менеджера, сформировавшего свой имидж поступательно, эволюционируя вместе с компанией и ее продукцией. И в то же время Стив всегда оставался верен себе. Сегодня iPad, iPod, iPhone - самые узнаваемые бренды мира, не имеющие достойных конкурентов, зато имеющие неограниченные возможности на рынке. А сам Стив Джобс стал одним из самых узнаваемых глав компаний в мире и первым СЕО, чья кончина вызвала такую колоссальную реакцию во всем мире.

Безусловно, топ-менеджер любой крупной структуры не единственный ее сотрудник, поэтому он должен наладить идеальную схему взаимодействия со своими коллегами и подчиненными, а также контролировать их ежедневную работу. Ведь из того объема действий, которые каждый день на своем месте производит каждый сотрудник, и складывается общий результат. Отказ от эгоистичной модели поведения и нацеленность на общий успех - необходимая черта идеального управленца. К сожалению, зачастую новые топ-менеджеры ставят лишь краткосрочные цели и задачи, которые напрямую зависят от прописанных в заключенном договоре сроков пребывания на должности, что приводит в конечном итоге к не самым радужным результатам. В этом смысле хотелось бы обратиться к так называемому династическому мышлению, которое характерно, например, для итальянских компаний.

Как известно, в первой десятке старейших компаний мира доминируют именно итальянцы. Это свидетельство силы семейных уз и традиций в Италии, фактор, говорящий о силе внутрисемейных связей в итальянском бизнесе и особом взгляде их топ-менеджеров на то, как компания должна функционировать. Наиболее древние итальянские семейные компании занимают четвертое (Barone Ricasole - виноделие, оливки), пятое (Barovier & Toso - стеклоделие), восьмое (Torrini Firenze - ювелирное дело), девятое (Antinori - виноделие, оливки) и десятое (Camuffo - судостроение) места в списке самых старых компаний в мире. Кроме того, наверное, каждый знает такие компании, как Ferrari, Pirelli, Ferrero или Martini & Rossi, которые уже многие десятилетия доказывают свою жизнеспособность в меняющемся мире.

«Династическое» мышление - это уважение не только к прошлому, но и к будущему компании. Занимая новую позицию, топ-менеджер должен быть готов принять уже сформировавшиеся до него традиции и действовать так, чтобы его преемник смог делать то же самое. Идеальный топ-менеджер должен настолько вовлечь себя в компанию, чтобы с уверенностью говорить: «Я и есть компания. И я предпринимаю все необходимые действия для того, чтобы она росла, невзирая на то, что мой контракт скоро заканчивается».

Вынужден констатировать, что в российских условиях итальянская модель чаще всего не работает, это предопределяется множеством факторов, в числе которых, и коррупция, и особенности политического развития, и отсутствие сколько-нибудь длительной истории частного бизнеса. Будущее компании может гарантировать только человек, действующий в противовес эгоистической стратегии, он знает, что ему нужно делать, чтобы его инициативы были продолжены и после его ухода.

Именно поэтому я считаю, что идеальный топ-менеджер, который в формальном выражении занимает исполнительную должность, по факту ничем не отличается от собственника компании в том аспекте, что прекрасно осознает цели и задачи, а также необходимость долгосрочного планирования.

Найти или «вырастить»?

Найти человека, претендующего на роль первого лица компании без связей на соответствующем уровне, практически невозможно. Если вы находитесь на уровне нуля в плане взаимодействия с ведущими игроками рынка, заполучить опытного профессионала на позицию генерального директора вряд ли получится. Единственными надежными каналами доступа к первым лицам являются личное знакомство и/или причастность к кругу профессионалов и управленцев высшего порядка.

Если такие связи есть и кандидатура появилась - вы должны очень внимательно соотнести ваши ожидания с компетентностью кандидата: начать с ним доверительное общение, заинтересовать новыми возможностями и параллельно провести оценку. Оцените лидерские и креативные задатки кандидата, его умение находить под свои цели адекватных людей, поставить перед ними цели и задачи и принимать правильные решения. Будет ли он готов к постоянному диалогу с другими людьми, принимающими решения? Будет ли готов действовать без оглядки на сроки, прописанные в контракте? Если ответ кандидата «да» - добро пожаловать!

В поисках подходящего руководителя для компании не стоит забывать и о сотрудниках, которые в ней уже работают. Потому что воспитаннику корпорации потребуется гораздо меньше времени для того, чтобы вникнуть в ее работу, привыкнуть к имиджу и корпоративной культуре. Я сторонник именно такого подхода. Например, в Media-Saturn Russia после первых 5 лет работы в России уже треть директоров магазинов - сотрудники, доросшие до своей позиции внутри компании, а в Германии этот показатель еще выше - более 70 %.

Я являюсь принципиальным противником такой теории, как генетическая или природная предрасположенность человека к успешному ведению бизнеса. Управленцами не рождаются. Человека всегда можно всему научить, причем акцент при обучении стоит делать на выявлении и развитии сильных сторон личности, а не на подавлении недостатков, как это делают сторонники «генетических» теорий. Для меня достоинства человека всегда важнее его недостатков.

К сожалению для себя я отмечаю, что в России очень часто работа с кадрами воспринимается как нечто второстепенное, а ее эффективность сильно недооценена менеджментом. Вместе с тем жизнь показывает, что именно из среды HR-специалистов выходят лучшие управленцы - как на роль гендиректоров, так и на роль управляющих различных департаментов. Вне зависимости от того, разбирается человек в бизнес-процессах или нет, для него очень важно уметь находить подход к людям, быть способным просчитывать их действия на несколько шагов вперед. В противном случае он не станет идеальным «топом».

Лидерство зиждется не на словах. Настоящий лидер - это тот, с кого сотрудники берут пример. Это человек, задающий определенную планку, быть ниже которой по меньшей мере неуютно. Исходя из этой аксиомы и из моей практики, я могу сказать, что оптимальный топ-менеджер - это человек, прошедший несколько ступеней в компании, имеющий профильное образование, не лишенный харизмы и, главное, ставящий интересы компании на первое место, невзирая на сроки контракта, удобство кресла и красоту вида из окна.

*С нами беседовал Андре Барендрегт, президент и генеральный директор MCS Management Consulting, и. о. директора по персоналу Media- Saturn Russia (сети по продаже бытовой техники и электроники Media Markt и Saturn) и член совета директоров ОАО «Детский мир - Центр».

Дмитрий Кристофор, [email protected]

Что такое ТОП менеджмент?
Подробно о системе высшего управления!

ТОП менеджмент – это система высшего управления на любом предприятии. Сюда относятся все руководящие должности, которые имеют больше всего полномочий и над которыми если и есть, то небольшое количество начальников. Например, к ТОП менеджерам можно отнести генерального директора, директора по продажам, по маркетингу, начальника отдела кадров и пр. Именно эти люди, по сути, управляют организацией. Если это акционерное общество, то назначают на должности ТОП менеджеров акционеры на совете директоров, если же речь идет про ООО или ИП, то, как правило, главным ТОП менеджером является сам владелец, и остальных назначает также он. О том, что такое менеджмент, можно прочитать в статье:

Кто это — ТОП менеджеры?

В основном, каждый представитель этой группы контролирует определенное направление деятельности компании. К примеру, это может быть маркетинг, продажи, производство, охрана труда и т.д. Каждому направлению соответствует человек, который руководит всем процессом и несет ответственность не только перед своим непосредственным начальником, но и перед советом директоров. Генеральный директор – это высший ТОП менеджер, который управляет всей компанией. Это лицо по закону несет ответственность за работу организации, и, если, к примеру, по его вине произошел несчастный случай, то нести уголовную ответственность будут не акционеры, а именно генеральный директор.

Что они делают?

1. Именно высшие руководители занимаются планированием работы и развития всего предприятия. Они составляют и утверждают планы, стандарты, нормы и пр., а также думают над тем, куда потратить деньги, выделенные на капитализацию, чтобы увеличить доходность. Даже если автором нововведения является рядовой менеджер или рабочий, то без подписи ТОП менеджера соответствующего направления оно не будет внедрено. Именно поэтому от ТОП менеджеров зависит будущее организации.

2. Как правило, ТОП менеджеры осуществляют контроль последней инстанции, если не считать непосредственно акционеров. Если на предприятии замечено серьезное нарушение, с которым не в состоянии справиться обычный начальник, то ТОП менеджер инициирует проверку, выясняет, кто виноват, что нужно сделать и привлекает виновных к ответственности. Решение высшего руководства не подлежит обжалованию, кроме как через суд.

3. Как правило, отчитываются перед акционерами именно ТОП менеджеры, во главе с генеральным директором. Каждый руководитель подбивает итоги работы своего направления, представляет отчет по расходам, а генеральный директор делает заключительный вывод. Если владельцам не нравится, как работают ТОП менеджеры, они вправе устроить перевыборы и проголосовать за новых высших начальников. Также такая важная часть работы как выпрашивание денег на развитие всецело лежит на плечах ТОП менеджеров. На совете директоров перед акционерами стоит дилемма: куда потратить больше денег – на капитализацию, т.е. на расширение, или на дивиденды, т.е. в собственный карман. И если все деньги будут идти на дивиденды, то организация в скором времени развалится. Именно поэтому генеральный директор должен убедить владельцев в том, что чем больше средств они отдадут в его распоряжение, тем больше дохода получат в будущем.

4. Мотивация руководителей – важная часть работы любой компании. Именно ТОП менеджеры должны стимулировать начальников среднего и низшего звена к работе, а иначе мотивацию не получат и рядовые рабочие. Чем больше стимул у руководителей, тем довольнее сотрудники и тем эффективней их работа.

5. Любое новшество, внедряемое на предприятии, обязательно должно побывать на столе ТОП менеджера. Именно он его детально изучает, посчитывает расходы и потенциальные доходы. Чем лучше будет выполнять свою работу высший руководитель, тем больше полезных нововведений будет внедрено.

6. Если необходимо представлять интересы компании на внешних переговорах с партерами или конкурентами, то этим, как правило, занимается именно генеральный директор. Вполне логично, ведь акционеров много, а переговоры – это, как-никак, дело для двоих представителей.

Дипломы, блат и иже с ними…

Если во времена СССР человека могли взять на работу, только посмотрев его диплом, рекомендательное письмо или благодаря «замолвленному словечку», то сейчас система потихоньку стала исправляться, особенно на частных предприятиях. И если блат среди начальников низшего звена и рабочих еще имеет место, то ТОП менеджеры попадают на свою должность только благодаря своим умениям и навыкам. Зачем акционерам, которые хотят получать доход, выбирать на ответственную должность некомпетентного специалиста только потому, что он чей-то знакомый? Если владельцы не хотят потерять организацию, они этого никогда не сделают. Также невозможно стать ТОП менеджером исключительно благодаря красному диплому. Акционерам, как правило, неважно, какого цвета ваш диплом, им необходимы реальные умения и навыки. Если вы покажите, что можете эффективно работать и увеличивать доходность компании, то должность высшего менеджера вам обеспечена.

Зачем нужны ТОП менеджеры?

Многие рабочие думают, что ТОП менеджеры – это люди, которые ничего не делают и получают за это большие деньги. Разумеется, это не так. Конечно, высший руководитель не возьмет лопату и не начнет заниматься физическим трудом, но его деятельность куда важнее, чем труд любого рабочего, ведь если уволить второго, то ничего, по сути, не изменится, а вот если уволить первого, то некому будет организовывать работу на высшем уровне. ТОП менеджеры имеют повышенное значение для любого предприятия, ведь именно на их плечи ложится обязанность организовывать всю систему в компании, распоряжаться финансами и строить дальнейшие планы развития. И пусть об их пользе говорят что угодно, но факт остается фактом: ТОП менеджеры – незаменимый элемент любой организации.

1. Не пытайтесь быть поближе к народу, выполняя за них их же работу. Ваша задача – это руководство, и ничего больше. А если вы на очередной проверке станете за станок и что-нибудь изготовите, то, конечно, ваш авторитет как человека возрастет, но вот руководителем вас больше считать не будут. Подчиненные должны знать свое место и понимать, как говориться, кто тут босс.

2. Не нужно целыми днями сидеть в своем кабинете и перекладывать бумажки. Ходите по предприятию, устраивайте проверки, конкурсы и пр. Люди должны видеть вас, видеть, что вы работаете. Ведь какое уважение может быть к начальнику, которого никто никогда даже в лицо не видел. Если же вы будете самостоятельно посещать места, где трудятся работники, то сможете посмотреть на ситуацию со стороны и понять, что можно внедрить нового, что поменять, а что вообще отменить. Мнение о системе работы у вас будет складываться не из тех отчетов, которые присылают вам руководители, а из личных наблюдений. Таким образом, вы сможете объективно посмотреть на ситуацию и уже исходя из этого, планировать свою работу дальше. Поймите одно: подчиненные не уважают начальников, которые еле влезают в свое кресло от сидячего образа жизни, и буквально боготворят тех, кто воочию следит за их работой.

3. Если вас не уважают люди, то вы – плохой ТОП менеджер, и в скором времени вас уволят. Для того чтобы обзавестись уважением со стороны подчиненных, нужно постоянно показывать им, что вы работаете, внедрять новшества, выступать перед людьми и отчитываться о проделанной работе. Если же вы будете работать по принципу «тише едешь – дальше будешь», то хорошей карьеры ТОП менеджера вам не сделать.

4. У любого большого начальника есть команда, т.е. те люди, которые постоянно рядом и помогают ему в работе. Вы должны набирать её не по блату, а исходя из их реальных навыков и умений, ведь без компетентной команды вы не сможете выполнять и половину своих обязанностей. В ней должны быть специалисты по различным направлениям, с которыми вы всегда сможете посоветоваться в вопросах, в которых не разбираетесь. Ведь ТОП менеджер не должен знать все, он должен понимать, от кого можно получить ответ на интересующий вопрос. К примеру, если вы – генеральный директор металлургического завода, то в вашей команде должны быть люди, которые знают все тонкости и нюансы работы с металлом, экологи, техники и т.д. Собрав хорошую команду, вам остается лишь руководить её деятельностью.

5. Не бойтесь применять инновационные и свои собственные методики управления. Наш мир меняется стремительными темпами, и консерваторы в нем просто не выживают. И пусть не все новые идеи будут работать, даже одна инновация в системе управления способна кардинально изменить организацию к лучшему, повысить эффективность работы и, соответственно, увеличить доход.

Послесловие…

В конце хотелось бы добавить, что ТОП менеджеры – это не классические выпускники престижных ВУЗов, ведь ни в одном учебном заведении вас не научат, как эффективно управлять людьми. Вы получите теорию, но вот практических умений вам не дадут. Если же вы хотите стать успешным ТОП менеджером, то забудьте все, чему вас учили до этого и посмотрите на то, как дела обстоят на самом деле. Поймите, чего хотят подчиненные, чем они недовольны и, самое главное, что нужно сделать, чтобы их желания совпадали с вашими.